We have put together some of the most common questions that we get asked a lot. Please check through the categories to get your answer without any delay.
Flight
Q: I have a debit card. May I use my debit card to book a flight from ShareTrip?
A: Yes, you can easily book a flight with any local or international card, debit or even your credit card.
প্রশ্ন: আমার ডেবিট কার্ড আছে। আমি কি ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে শেয়ারট্রিপ থেকে ফ্লাইট বুক করতে পারবো?
উত্তর: হ্যাঁ, আপনি আপনার লোকাল কিংবা ইন্টার্ন্যাশনাল কার্ড, ডেবিট অথবা ক্রেডিট কার্ডও ব্যবহার করে শেয়ারট্রি থেকে খুব সহজেই ফ্লাইট বুক করত পারবেন
Q. Can you book a domestic flight on ShareTrip?
A: Yes, we provide both domestic and international flight services. Please let us know your travel plan to assist you in finding the preferred flight.
প্রশ্ন: আমি কি শেয়ারট্রিপ থেকে ডোমেস্টিক ফ্লাইট বুক করতে পারবো?
উত্তর: হ্যাঁ, পারবেন। আমরা ডোমেস্টিক এবং ইন্টারন্যাশনাল, উভয় ধরণের ফ্লাইট সার্ভিস দিয়ে থাকি। আমরা আপনাকে আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনা অনুযায়ী পছন্দের ফ্লাইট বেছে নিতে সাহায্য করতে পারি।
Q: Can I make the payment later for an online booking on ShareTrip?
A: Unfortunately, you cannot hold the booking unless you pay. You instantly need to pay the amount to confirm your purchase made online.
প্রশ্ন: অনলাইন বুকিং-এর ক্ষেত্রে আমি কি পেমেন্ট পরে করতে পারি?
উত্তর: আপনি অনলাইনে ফ্লাইট অনুসন্ধান ও তুলনা করতে পারবেন কিন্তু পেমেন্ট না করা অব্দি আপনার বুকিং নিশ্চিত হবে না। অনলাইন বুকিং নিশ্চিত করতে তাৎক্ষণিক পেমেন্ট অপরিহার্য।
Q. May I have a hard-copy receipt sent by post?
A: We don't send hard copy receipts by post. We will email your booking details and confirmation to you. Alternatively, you can come to our office for a hard copy of your purchase, and we will provide the hard copy to you.
প্রশ্ন: আমি কি ডাকযোগে রিসিপ্টের হার্ড কপি সংগ্রহ করতে পারি? / আমাকে কি ডাকযোগে রিসিপ্টের হার্ড কপি pathano হবে?
উত্তর: দুঃখিত, ডাকযোগে রিসিপ্টের হার্ড কপি পাঠানো হয় না। আমরা ই-মেইলের মাধ্যমে বুকিং নিশ্চিত সংক্রান্ত বিস্তারিত পাঠিয়ে থাকি। তবে, আপনি সরাসরি আমাদের অফিস থেকে রিসিপ্টের হার্ড কপি সংগ্রহ করতে পারেন।
Q: Will it cost any extra charge if I purchase through a card from ShareTrip?
A: During an online or an offline transaction there is a convenience fee that customers have to pay. However, there is no extra charge on anything you purchase from ShareTrip be it online or offline.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ কার্ডের মাধ্যমে বুকিং দিলে কি বাড়তি চার্জ পরিশোধ করতে হবে?
উত্তর: অনলাইন বা অফলাইন বুকিংয়ের সময় একটি কনভিনিয়েন্স ফি আছে যা গ্রাহকদের দিতে হবে। তবে, শেয়ারট্রিপ-এ থেকে, অনলাইন বা অফলাইন বুকিংয়ে, কিছু কিনলে কোন অতিরিক্ত চার্জ নেই।
Q: What is ST Convenience Fee?
A: ST Convenience fee is the charge that the customer needs to pay for the support, convenience and service that he/she is availing from the online platforms.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ কনভিনিয়েন্স ফি কী?
উত্তর: কাস্টমাররা শেয়ারট্রিপ থেকে অনলাইনে যেসকল সহযোগিতা, কনভিনিয়েন্স ও সেবা উপভোগ করেন, তার জন্য প্রদেয় চার্জকে শেয়ারট্রিপ কনভিনিয়েন্স ফি বলা হয়।
Q: Is the ST Convenience Fee refundable?
A: ST Convenience Fee is non-refundable.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ কনভিনিয়েন্স ফি কী ফেরতযোগ্য?
উত্তর: দুঃখিত, শেয়ারট্রিপ কনভিনিয়েন্স ফি ফেরতযোগ্য নয়।
Q: What is the process of cancelling a purchased ticket on ShareTrip?
A: Kindly email us at flight@sharetrip.net for refund and cancellation of the flight tickets. Cancellation and refund policies differ from airline to airline. For cancellation, ShareTrip will charge you based on the airline's policy. In addition, BDT 1500 per person is ShareTrip's refund service fee, and BDT 500 is the service fee for International Air Tickets. For domestic, ShareTrip's refund service fee is BDT 300 per person, and the date change service fee is BDT 200 per person. We entirely follow the airline's refund policy. The airline has the absolute right to the airline's refund policy and can change anytime; ShareTrip has no control over the airline's policy.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ ক্রয়কৃত টিকিট বাতিল করার প্রকিয়া কী?
উত্তর: ফ্লাইট টিকিট রিফান্ড কিংবা বাতিলের জন্য অনুগ্রহপূর্বক flight@sharetrip.net ঠিকানায় মেইল করুন। বিভিন্ন এয়ারলাইনসের ক্ষেত্রে বাতিল ও রিফান্ড পলিসি ভিন্ন ভিন্ন হয়। বাতিলের ক্ষেত্রে, নির্দিষ্ট এয়ারলাইনের পলিসি অনুযায়ী আপনাকে চার্জ পরিশোধ করতে হবে। উপরন্তু, শেয়ারট্রিপ-এর রিফান্ড সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ১,৫০০। ইন্টারন্যাশনাল এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ৫০০। ডোমেস্টিক এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে, রিফান্ড সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ৩০০ ও তারিকজ পরিবর্তনের সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ২০০। আমরা পুরোপুরিভাবে এয়ারলাইনের রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করি। এয়ারলাইনস তাদের রিভান্ড পলিসির সত্ত্বাধিকারী এবং যেকোনো সময় তা পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে; এয়ারলাইনের পলিসির ওপর শেয়ারট্রিপের কোনো প্রকারের নিয়ন্ত্রণ নেই
Q: What is the process of changing the date of any flights on ShareTrip?
A: Kindly email us at flight@sharetrip.net for changing the date of the flight tickets. As per the individual airline's policy, the process of changing the date differs. Suppose the airline allows changing the flight date. In that case, we charge an airline's date change fee plus the fare difference of your revised flight date from the previously purchased flight’s fare and a service fee of BDT 500 per person for any international air ticket and BDT 200 per person for domestic air ticket within Bangladesh. The airline has the absolute right to the airline's refund policy and can change anytime; ShareTrip has no control over the airline's policy.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের প্রসেস কী?
উত্তর: ফ্লাইট টিকিটের তারিখ পরিবর্তন করতে শেয়ারট্রিপ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে আপনার প্রোফাইলে গিয়ে "আমার বুকিং" ট্যাপ করুন। তারপর তারিখ পরিবর্তন/বাতিল/রিফান্ড অপশন সিলেক্ট করার মাধ্যমে তারিখ পরিবর্তন, রিফান্ড কিংবা বাতিল করতে পারবেন।বিস্তারিত জানতে বা সহযোগিতার জন্য flight@sharetrip.net ঠিকানায় মেইল করুন। এয়ারলাইনসের পলিসির উপর নির্ভর করে তারিখ পরিবর্তনের প্রসেস ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে। মনে করুন, কোনো এয়ারলাইন তারিখ পরিবর্তনের সুবিধা দিয়ে থাকে। এক্ষেত্রে, ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের জন্য আপনাকে নির্ধারিত ফি, পূর্ববর্তী ফ্লাইটের চেয়ে পরিবর্তিত ফ্লাইটের ফেয়ারের পার্থক্য (যদি থেকে থাকে) এবং জন প্রতি ৳ ৫০০ সার্ভিস ফি (ইন্টারন্যাশনাল এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে) পরিশোধ করতে হবে। ডোমেস্টিক এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে, বাংলাদেশের ভেতরে সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ২০০। এয়ারলাইনস তাদের রিভান্ড পলিসির সত্ত্বাধিকারী এবং যেকোনো সময় তা পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে; এয়ারলাইনের পলিসির ওপর শেয়ারট্রিপের কোনো প্রকারের নিয়ন্ত্রণ নেই।
Q: When and how can I receive my refund from ShareTrip?
A: We immediately submit any refund to our bank. Our partner banks may take up to 15 working days to complete the procedure from the submission date of a refund request. In addition, some banks may take up to 10-12 banking weeks or even the next billing cycle. For a dual currency refund, your will get converted currency by your credit card company.
প্রশ্ন: আমি কবে এবং কিভাবে শেয়ারট্রিপ-এ রিফান্ড পেতে পারি?
উত্তর: আমরা যেকোনো রিফান্ড তাৎক্ষণিক ব্যাংকে জমা দিয়ে দিই। আমাদের পার্টনার ব্যাংকের রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে রিফান্ড রিকুস্টের তারিখ হতে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। এছাড়াও, কিছু কিছু ব্যাংকের রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ১০-১২ ব্যাংকিং সপ্তাহ কিংবা পরবর্তী বিলিং সাইকেল পর্যন্তও সময় লাগতে পারে। ডুয়াল কারেন্সি রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির মাধ্যমে কনভার্টেড কারেন্সি রিসিভ করবেন।
Refund Modality: ShareTrip will automatically refund the money precisely how it received it. As per the payment modality, the refund process will be the same. However, the customer will incur a service charge or cashout charge for any refund claim through MFS (Mobile Financial Services), e.g. Bkash, Nagad, Rocket, etc. The charge amount is as per MFS's terms and policy.
রিফান্ড পদ্ধতি: যেভাবে পেমেন্ট রিসিভ করা হয়, শেয়ারট্রিপ ঠিক একইভাবে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে টাকা রিফান্ড করে থাকে। রিফান্ড ও পেমেন্ট, উভয়ের পদ্ধতি একই হয়ে থাকে। তবে, গ্রাহক যদি এম.এফ.এস (মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস) যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ইত্যাদির মাধ্যমে রিফান্ড পেতে চান, তাহলে নির্ধারিত পরিমাণ সার্ভিস চার্জ বা ক্যাশ আউট চার্জ পরিশোধ করতে হবে। চার্জের পরিমাণ এম.এফ.এস -এর শর্ত ও পলিসির উপর নির্ভরশীল।
Q: What is a Service fee on ShareTrip?
A: Cancellation and refund policies differ from airline to airline.
For cancellation by Airline, ShareTrip will not charge any additional fees. For voluntary cancellation charges are applicable and given below.
Type of Service | Airline Charge | ST Service Charge (Domestic) | ST Service Charge |
Refund | As per Airline Policy | BDT 300 (Adult) | BDT 1500 (Adult) |
Re-issue | As per Airline Policy | BDT 200 (Adult) | BDT 500 (Adult) BDT 0 (Infant) |
VOID | As per Airline Policy | BDT 300 (Adult) | BDT 1000 (Adult) |
For cancellations and refunds, we always follow the airline's refund policy. The airline solely holds the right to change any policy. ShareTrip has no control over the airline's policy.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এর সার্ভিস ফি কেমন?
উত্তর: বিভিন্ন এয়ারলাইনের বাতিল ও রিফান্ড পলিসি ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে।
এয়ারলাইন থেকে বাতিল করা হলে, শেয়ারট্রিপ কোনো বাড়তি ফি চার্জ করবে না। কাস্টমারের অনুরোধে বাতিলের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত চার্জ প্রযোজ্য:
সার্ভিসের ধরণ | এয়ারলাইন চার্জ | শেয়ারট্রিপ সার্ভিস চার্জ (ডোমেস্টিক) | শেয়ারট্রিপ সার্ভিস চার্জ (ইন্টারন্যাশনাল) |
রিফান্ড | এয়ারলাইনের পলিসি অনুসারে হয়ে থাকে। | ৳ ৩০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) | ৳ ১,৫০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) |
রি-ইস্যু | এয়ারলাইনের পলিসি অনুসারে হয়ে থাকে। | ৳ ২০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) | ৳ ৫০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) |
বাতিল | এয়ারলাইনের পলিসি অনুসারে হয়ে থাকে। | ৳ ৩০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) | ৳ ১,০০০ (প্রাপ্তবয়স্ক) |
বাতিল ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমরা এয়ারলাইনের পলিসি অনুসরণ করি। এয়ারলাইনস তাদের রিফান্ড পলিসির সত্ত্বাধিকারী এবং যেকোনো সময় তা পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে; এয়ারলাইনের পলিসির ওপর শেয়ারট্রিপের কোনো প্রকারের নিয়ন্ত্রণ নেই।
Q. May I know about baggage details?
A: Search a particular flight from our website to know the specific baggage information for that flight. On the booking page, you will find a section called Baggage policy. Plus, your printed or e-tickets also holds specific luggage details.
প্রশ্ন: আমি কি ব্যাগেজের ব্যাপারে বিস্তারিত জানতে পারি?
উত্তর: আমাদের ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট ফ্লাইট সার্চ করলে, ফ্লাইটির ব্যাগেজ সম্পর্কিত তথ্য জানতে পারবেন। বুকিং পেইজে 'ব্যাগেজ পলিসি' নামে একটি সেকশন দেখতে পাবেন। আপনার প্রিন্টেড বা ই-টিকিটেও নির্দিষ্ট।
Q. What is the cost of arranging a wheelchair at an airport?
A: Upon notifying us beforehand, we can arrange a wheelchair. However, the cost varies from airport to airport. When you confirm the request, we shall communicate with the concerned personnel for a specific price.
প্রশ্ন: এয়ারপোর্টে হুইলচেয়ারের ব্যবস্থা করতে কেমন ব্যয় হবে?
উত্তর: আগাম জানিয়ে রাখলে, আমরা হুইলচেয়ারের ব্যবস্থা করতে পারি। এক্ষত্রে, এয়ারপোর্টের উপর ভিত্তি করে চার্জ নির্ধারিত হয়। আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করার পর আমরা নির্দিষ্ট চার্জের ব্যাপারে যথাযথ কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
Q: What is the process of reissue/date change of the ticket for any child passenger crossing the child age to adult?
A: For date reissue/date change of a child's ticket who will be crossing the child age to adult, you will incur additional cost in total care. In addition, a charge of current tickets airfare difference and date changing fee plus any convenience fee will be applicable as per airlines’ policy.
প্রশ্ন: কোন শিশু বয়সসীমা পেরিয়ে বয়স্কতে উত্তীর্ণ হলে, এক্ষেত্রে তার টিকিট রি-ইস্যু/তারিখ পরিবর্তন করার প্রক্রিয়া কী?
উত্তর: 'শিশু বয়সসীমা' অতিক্রম করে 'প্রাপ্তবয়স্ক' বয়সে প্রবেশ করা ব্যক্তির ক্ষেত্রে টিকিটের রি-ইস্যু/তারিখ পরিবর্তনের সম্পূর্ণ ফেয়ারের ওপর অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য। উপরন্তু, এয়ারলাইন পলিসি অনুসারে বর্তমান টিকিটের এয়ারফেয়ার পার্থক্য, রি-ইস্যু ফি ও কনভিনিয়েন্স ফি প্রযোজ্য।
Q: Why has the Airfare increased when I checked?
A: According to the airline's policy, Airfare can fluctuate at any time without any prior notice. If you don't purchase the ticket right away, we cannot ensure the same Airfare next time you search for your destination.
প্রশ্ন: বর্তমানে এয়ারফেয়ার বাড়তি দেখাচ্ছে কেন?
উত্তর: এয়ারলাইন পলিসি অনুযায়ী আগামবার্তা ছাড়াই যেকোনো সময় এয়ারফেয়ার পরিবর্তন হতে পারে। তাই আপনি তাৎক্ষণিক টিকিট বুক না করলে পরবর্তীতে একই এয়ারফেয়ারের নিশ্চয়তা দেওয়া আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়।
Q. What will happen if the fare increase after I book the ticket?
A: If the fares increase, the customer must pay the price difference on booked tickets. Alternatively, you will get the refund amount.
প্রশ্ন: আমি টিকিট বুক করার পরপরই ফেয়ার বৃদ্ধি পেলে কী হবে?
উত্তর: ফেয়ার বৃদ্ধি পেলে, সম্মানিত গ্রাহকের অবশ্যই বর্ধিত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। আর যদি ফেয়ার হ্রাস পায়, তাহলে তাঁকে রিফান্ড দেওয়া হবে।
Q. Do I need to upload Visa and passport copies while booking Low-Cost Carrier (LCC) flights on ShareTrip?
A: For LCC flights, users must upload the following documents:
- copy of valid passport
- copy of visa and other necessary documents
When you issue the tickets, you should upload the above documents to avoid cancellation from the respective Airlines (Indigo, Salam Air, etc.)
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ লো-কস্ট ক্যারিয়ার (এলসিসি) ফ্লাইট বুক করার সময় আমার কি ভিসা এবং পাসপোর্টের কপি আপলোড করতে হবে?
উত্তর: এলসিসি ফ্লাইট বুক করার ক্ষেত্রে, নিম্নোক্ত ডকুমেন্ট আপলোড করা আবশ্যক:
- বৈধ পাসপোর্টের কপি
- ভিসা ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টের কপি
সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনস (ইন্ডিগো, সালাম এয়ার, ইত্যাদি) কর্তৃক টিকিট বাতিল হওয়ার ঝামেলা এড়াতে টিকিট ইস্যু করার সময় অবশ্যই উপরিউক্ত ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে।
Q. Do I need to upload Visa and passport copies while booking flights on ShareTrip?
A: When purchasing ticket from ShareTrip, it is mandatory to upload copy of your passport and visa. Failure to provide the required documents will result in cancellation of your booking by ShareTrip. ShareTrip reserves the right to cancel any booking if the necessary documents are not received within the stipulated time frame.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ ফ্লাইট বুক করার সময় আমার কি ভিসা এবং পাসপোর্টের কপি আপলোড করতে হবে?
উত্তর: শেয়ারট্রিপ থেকে টিকেট বুক করার সময়, আপনাকে আপনার পাসপোর্ট এবং ভিসার একটি কপি বাধ্যতামূলক ভাবে আপলোড করতে হবে। আবশ্যক ডকুমেন্ট সরবরাহ না করলে, শেয়ারট্রিপ আপনার বুকিংটি বাতিল করবে। শেয়ারট্রিপ অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট না পেলে, বুকিংটি বাতিল করতে পারে।
Hotel
Q: How do I make a booking on ShareTrip?
A: Please follow the steps below for booking on ShareTrip
- Click the hotel's tab from our homepage.
- Enter your destination and desired date.
- Click the SEARCH HOTELS button. You'll get a page with a hotel list that is available on your desired date and destination.
-First, click on show details and get the full hotel details. Then select your rooms from the available option.
-Then click Reserve, which will take you to a booking page where you will need to update your information.
-Finally, pay through your card or MFS to complete your purchase.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ আমি কিভাবে হোটেল বুক করব?
উত্তর: শেয়ারট্রিপ-এ হোটেল বুক করতে নীচে উল্লিখিত ধাপ অনুসরণ করতে পারেন:
- আমাদের হোমপেজের 'হোটেল' ট্যাব ক্লিক করুন।
- আপনার পছন্দের লোকেশন ও তারিখ লিখুন।
- 'Search Hotels' বাটনে ক্লিক করুন। আপনার দেওয়া লোকেশন ও তারিখে কোন কোন হোটেল অ্যাভেইলেবেল, তার একটি লিস্ট পাবেন।
- রিস্তারিত জানতে আপনার পছন্দের হোটেলে ক্লিক করে হোটেল সম্পর্কে জেনে নিন। তারপর অ্যাভেইলেবেল অপশন থেকে রুম সিলেক্ট করুন।
- তারপর 'রিজার্ভ' বাটনে ক্লিক করলে আপনাকে নিয়ে যাওয়া হবে একটি বুকিং পেইজে। এখানে আপনার সকল তথ্য যুক্ত করুন।
- সবশেষে, আপনার কার্ড কিংবা এম.এফ.এস-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করে বুকিং নিশ্চিত করুন।
Q: Can you provide the room rates per person or room-wise on ShareTrip?
A: You will see the room rates as per room choice. You will never see room rent as per person.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ কি জন প্রতি রুম রেট বা রুম অনুযায়ী রুম রেট জানা যাবে?
উত্তর: আপনি রুমের ধরণ অনুসারে রুম রেট জানতে পারবেন। তবে জন প্রতি রুম রেট জানা যাবে না।
Q: Can I check for budget hotels on ShareTrip?
A: You can easily filter hotels to find the best match within your budget. Search for hotels at your desired destination, click on the "Lowest Price" filter, and find the budget hotels for your convenience.
প্রশ্ন: আমি কি শেয়ারট্রিপ-এ সাশ্রয়ী হোটেল পাব?
উত্তর: আপনি হোটেল ফিল্টার করে আপনার বাজেটের মধ্যেই হোটেল খুঁজে পেতে পারেন খুব সহজে। আপনার পছন্দের লোকেশনের জন্য হোটেল খুঁজুন, 'লোয়েস্ট প্রাইজ' ফিল্টারে ক্লিক করুন এবং বাজেটের মধ্যে বেছে নিন সেরা হোটেল।
Q: Does the room rates include tax and service charges on ShareTrip?
A: Yes, the room rates include tax, service charge and others.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এর হোটেল রেটে কি ট্যাক্স ও সার্ভিস চার্জ অন্তর্ভুক্ত?
উত্তর: হ্যাঁ, ট্যাক্স, সার্ভিস চার্জ ও অন্যান্য চার্জ রুম রেটের অন্তর্ভুক্ত।
Q: What is the cancellation policy for hotel booking on ShareTrip?
A: In the room details section, you will find the cancellation policy for the room. Each room type has different types of cancellation policies.
প্রশ্ন: শেয়ারট্রিপ-এ হোটেল বুকিং বাতিলের পলিসি কী?
উত্তর: রুম বিস্তারিত সেকশনে আপনি বুকিং বাতিলের পলিসি দেখতে পাবেন। রুমের ভিত্তিতে বাতিলের পলিসি বিভিন্ন হয়।
Q: May I know why there is more than one rate for the same room type?
A: Room rents are sometimes different on the exact search. And this is because of special discounts, offer prices, promotions and cancellation policy.
প্রশ্ন: একই ধরণের রুমের ক্ষেত্রে একাধিক রেট দেখা যায় কেন?
উত্তর: একই ধরণের রুমের রেট মাঝে মাঝে ভিন্ন হয়ে থাকে। স্পেশাল ডিসকাউন্ট, অফার, প্রমোশন ও বাতিল পলিসির কারণে এই তারতম্য হয়ে থাকে।
Q: How can I be sure whether I received a discount on ShareTrip?
A: You can know if you have received a discount as it shows along with the room's actual rent and your final price after the applicable discount. That is how you will know the availed deal.
প্রশ্ন: আমি শেয়ারট্রিপ-এ ডিসকাউন্ট পেয়েছি কিনা, কিভাবে নিশ্চিত হব?
উত্তর: রুমের প্রকৃত রেট ও ডিসকাউন্টের পর দেখানো ফাইনাল রেটের মাধ্যমেই আপনি প্রাপ্ত ডিল সম্পর্কে জানতে পারবেন।
Q: Can I add an extra bed/baby cot in my room?
A: Yes, you can easily add an extra baby cot or bed in your desired room. However, you need to notify us beforehand to get the service on time. Plus, an additional charge may apply based on some property available.
প্রশ্ন: আমি কি রুমে আলাদা বিছানা/শিশুর খাট যুক্ত করতে পারি?
উত্তর: হ্যাঁ, আপনি অবশ্যই আপনার রুমে অতিরিক্ত বিছানা/শিশুর খাট যুক্ত করতে পারেন। তবে যথাসময়ে সার্ভিসটি উপভোগ করতে চাইলে আপনার যথাযথ কর্তৃপক্ষকে আগাম বার্তা দিতে হবে। অ্যাভেইলেবিলিটির উপর ভিত্তি করে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
Q: When sharing a room with their parents, is there an additional charge for children?
A: Children below 12 years can share a room with their parents. And this will not incur any additional charge. However, this depends solely on the hotel's policy which you will find in the terms and conditions section.
প্রশ্ন: অভিভাবকের সাথে রুম শেয়ার করলেও কি শিশুর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে?
উত্তর: সর্বোচ্চ ১২ বছর বয়সী শিশু অভিভাবকের সাথে রুম শেয়ার করতে পারে এবং এক্ষেত্রে কোনরূপ বাড়তি চার্জ প্রযোজ্য নয়। তবে, এটি সম্পূর্ণভাবে হোটেলের পলিসির ওপর নির্ভরশীল, যা আপনি শর্তাবলীর সেকশনে দেখতে পাবেন।
Q: Why is "Non-refundable" stated next to my room type?
A: This means when you rent this specific room at that price, you cannot claim a refund even if you want to cancel the room.
প্রশ্ন: রুমের ধরণের পাশে "নন-রিফান্ডেবল" লিখা কেন?
উত্তর: এটি উল্লেখ থাকার কারণ হলো, আপনি নির্দিষ্ট রুমটি বুক করার পর পরবর্তীতে বুকিং বতিল করলেও রিফান্ড দেওয়া হবে না।
Q: How do I apply for refund/cancellation on ShareTrip?
A: Yes, you can reach us through Customer Support or send an email to vacation@sharetrip.net
প্রশ্ন: আমি কিভাবে শেয়ারট্রিপ-এ বুকিং বাতিলের জন্য আবেদন করতে পারি?
উত্তর: বুকিং বাতিল করতে আপনি 'কাস্টমার সাপোর্ট' এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা vacation@sharetrip.net ঠিকানায় ই-মেইল পাঠাতে পারেন।
Q: For a check-in date of today, is it possible to make a booking on the ShareTrip website?
A: You can book that preferred room if you can see the room available on our ShareTrip website or mobile App.
প্রশ্ন: যে দিন চেক-ইন করতে চাই, সেদিনই কি বুকিং দিতে পারবো?
উত্তর: হ্যাঁ, শেয়ারট্রিপ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে আপনার পছন্দের তারিখে নির্দিষ্ট রুমটি অ্যাভেইলেবল দেখালে আপনি অবশ্যই বুকিং দিতে পারেন।
Q: What should I do if I want to book more than four rooms?
A: At a time, you can book a maximum of four rooms. You can book additional rooms on your next booking. You may also contact us for additional booking.
প্রশ্ন: আমি কিভাবে চারটির বেশি রুম বুক করতে পারি?
উত্তর: আপনি একসাথে সর্বোচ্চ চারটি রুম বুক করতে পারেন। এরপর বাকি রুমগুলো বুক করতে পারেন। আপনি এ ব্যাপারে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
Q: Why has the room rate changed?
A: Room rates can change anytime due to the Hotel Authorities' terms and conditions.
প্রশ্ন: রুম রেট পরিবর্তন হয়েছে কেন?
উত্তর: হোটেল কতৃপক্ষ প্রদত্ত শর্তাবলীর কারণে যেকোনো সময় রুম রেট পরিবর্তন হতে পারে।
Holiday
Q: Are the prices for holidays shown on ShareTrip Website for two people?
A: Whatever price for a holiday you see is always for a single traveller. However, suppose you are travelling as a couple or two-person. In that case, you can also view availability for a minimum of two travellers travelling together.
Q: Can I customise any holiday on ShareTrip?
A: Yes, you can easily customise any holiday based on your requirements. For such, reach us through Customer Support or send an email to vacation@sharetrip.net
Q: How do I apply for refund/cancellation on ShareTrip?
A: Yes, you can reach us through Customer Support or send an email to vacation@sharetrip.net
Q: Are holiday prices constant on ShareTrip?
A: No, our holiday prices are not constant. They can change due to airfare differences and hotel price fluctuations. Plus, holiday rates are not applicable for events like Eid, Durga Puja, Christmas, Long Weekends and even New Year's Eve.
Q: What are the cancellation policies?
A: Cancellation policies are as follows:
- Cancellation 15 days before the actual date, 50% deduction of the total package cost.
- Cancellation made ten days before the exact date, 75% deduction of the total package cost.
- Cancellation made five days before the actual date, 100% deduction of the total package cost.
Q: Can I get a refund for any unutilised service?
A: You cannot claim a refund for an unutilised service if you have already availed it as part of the itinerary provided.
Q: Can I change the itinerary once purchased?
A: Any change in the itinerary is possible as per the availability of your purchase. For such amendment, please get in touch with us 72 hrs in advance.
Q: I did not get the airport pick-up service; why?
A: Maximum waiting time at the airport shall be 30 minutes to 1 hour from the flight's touchdown. However, any delay of more than a maximum of 1 hr will incur an additional charge.
Visa
Q: What is a Visa? What are the different types of visas?
A: Visa is the documentation required to travel to a foreign country. Types of visas are:
Tourist Visa
Transit Visa
Visitor or Short Stay Visa
Business Visa
Immigrant Visa
Residence Visa
Medical Visa etc.
Q: What is the cost of applying for a visa on ShareTrip?
A: Visa cost varies from country to country which you are applying to visit. You will incur a visa fee based on the countries’ terms and conditions. However, some countries wave this with a favourable travel arrangement.
Q: May I know the visa process of e-visa at ShareTrip?
A: We will send a sample invitation letter format when you confirm a booking. Please fill up all the details with a digital signature and share them via email. After receiving the invitation letter, we will apply for Visa at the Embassy. Usually, Embassy takes 4-5 working days for visa approval if additional documents are not required. Once visas are approved, we will share an e-visa via mail to the applicant.
Q: What do you mean by a tourist visa? Do I always need a visa to travel?
A: Tourist Visa is a limited period visa required to travel a country for holiday purposes. You can use this Visa for tourist purposes only. For business activities, you cannot use a tourist visa. Visa requirement varies from country to country. Some countries allow visas on arrival for Bangladeshi citizens. At the same time, some other countries require a valid pre-approved travel visa to visit the country.
Q: What is the difference between a sticker visa and an e-visa?
A: The E-Visa applying process is entirely online. For this, you don't need to submit your passport or any documents physically. After approval, you will get your Visa via email, and there will be no sticker stamp on your passport.
You must submit your physical passport and other supporting documents to the Embassy for a sticker visa. As soon as you get approval, you will get a sticker visa from Embassy.
Q: What documents do I require to get a travel visa?
A: Primary documents required for Visa are as follows:
Valid Passport (Minimum validity six months)
Visa Application Form
Passport Sized Photographs
Visa Fees
Bank Statement (Country-wise, six months or more)
Additional requirements can be are as follows:
Driving License
Birth Certificate
Police Verification Certificate
Marriage Certificate
Office/Student Identity
No Objection Letter/Certificate
Travel Ticket and Accommodation Confirmation
Q: How will I get my Visa?
A: We will mail you the e-visa upon visa approval for the countries that issue e-visa.
Q: How many days does it take for processing visa applications?
A: Most countries usually take around ten (10) working days for sticker visas. For e-visa, it usually takes about five (5) working days. It may vary during the peak travel time of the year.
Q: Can I cancel my Visa?
A: You can cancel your Visa before your documents are submitted to the Embassy. However, you cannot cancel the visa process after submitting the papers.
Q: Can I claim a refund for cancelling my Visa?
A: If you cancel the Visa before submitting it to the Embassy, you will only get back the visa fee. ShareTrip Processing Fee is non-refundable.
Q: If there is a rejection, can I get a refund?
A: No, you cannot claim a refund under any circumstances for the Visa Fee, and ShareTrip Processing Fee in case of your visa is rejected.
Q: Can I reapply if my visa is rejected?
A: Yes, you can reapply after rejection. However, it depends on your reason for visa rejection and also after completion of a specific period (Mentioned as per in Embassy Visa Submission guideline)
Q: What do you mean by having a valid passport?
A: The passport is considered valid with a validity of at least six (06) months when you intend to depart. Plus, you need to have a minimum of two blank pages for visa stamps along with the old passport.
Q: Who will fill up the visa application?
A: If you submit your visa application through ShareTrip, the ShareTrip team will do the tasks on your behalf, including filing your visa request and processing it. ShareTrip charges a service fee for processing individual files per country.
Q: Who will submit the visa application?
A: In most cases, the ShareTrip team will submit the visa application file on behalf of the clients. But for specific countries, clients need to submit their application physically as per the requirement of the Embassies.
Q: Do I need to have the picture on a white background?
A: Most countries require you to have your photo against a white background. Hence, we suggest that our clients take their pictures against a white backdrop to be on the safe side. Plus, any photographs taken must not be older than three months or used in any other previous visas.
Q: What is the minimum duration of the bank statement needed to submit along with the visa?
A: It solely depends on which country you are applying for the Visa. However, most countries generally require a recent six-month bank statement.
Q: Can ShareTrip manage the travel tickets and hotel bookings?
A: ShareTrip team will manage bookings of travel tickets & hotel bookings for visa applications if you do the visa requests and process through ShareTrip.
Q: Can ShareTrip manage the Letter of introduction (LOI) where required?
A: ShareTrip will manage the Letter of Introduction (LOI), taking necessary information from you if the Visa is processed through ShareTrip.
Q: Do you process student/business/work visas?
A: Right now, ShareTrip only processes tourist/travel visa and do not process/assist in student/business/work visa.
Q: Do you assist with the Schengen visa?
A: We provide visa assistance for most first-world countries, including Schengen countries.
Q: Is there any guarantee of getting a visa?
A: Approval/Rejection of Visa is entirely subject to the decision by the Embassy. ShareTrip is not liable for visa rejection and holds no authority on approval or rejection of the Visa. If the Embassy requests additional documents, your visa request will be on hold for the time being.
Q: I haven't booked my flight tickets. Can I apply for Visa?
A: Yes, you can apply for Visa even though you haven't booked your flight tickets. ShareTrip will manage the ticket bookings if required for your visa submission.